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大众点评和美团的差异到底在哪

时间:2019-10-13 06:25:59 来源:互联网 阅读:0次

  大众点评和美团的差异到底在那?

  大众点评和美团的差异到底在那?

  翟文婷 中国企业家杂志

  近日,大众点评在上海宣布成立丽人事业部,融合了美容、美发、美甲等十多个细分行业。表面上看,这是个无需太多解读的常规动作,因为早在2010年点评的美业已经是一个独立垂直频道。而且各种到家服务正值风口,点评做的应该是到店,反向操作的依据何在?

  如果单从行业来说,大众点评创始人张涛称,这是一个一个千亿级别的市场,有千万级的从业人员。过去几年内,点评已经覆盖到100多个城市,合作商户数量也达到40万。从收入贡献的角度来看,丽人位居点评几个细分领域的第三,前两位是餐饮和婚庆。但这些只是成立事业部其中的部分缘由,背后是点评垂直扩张逻辑的延续。

  如果把点评进入的垂直行业拉个清单,你会发现大部分是非高频的,比如收入重点贡献对象婚庆,的低频消费。张涛打的是高频加低频的组合牌。高频次的需求基本是标准化服务,竞争激烈,需要大量砸钱,但是对于用户获取、放大平台帮助很大;低频服务贡献的则是对行业的影响力和盈利能力。餐饮是大众点评的历史优势,张涛势必会重点关注,与此同时在丽人、结婚等相对中低频的领域深度垂直。

  不难看出,这已经与美团形成很大差异。电影、酒店这类用户高频次使用的行业,是美团重点发力的对象。尤其在旅游行业,美团的高调进入引起旅游其他公司的关注。相反,张涛选择了合作生态的模式。

  他选择垂直行业的依据除了是否需要决策属性,还重点看该领域是不是已经有人先入为主,并且产生领跑者。他认为旅游行业已经有携程、去那儿这样的公司,再去硬拼成功几率不大。

  另外,他更看重是不是能主导行业的走向。点评内部有个针对商业炒作和虚假信息的反诚信部门,他们的精力用在婚庆和丽人这两个行业。因为商家的信息和排名对用户的决策非常重要,张涛看重的也正是对行业这样的影响力和渗透力。

  点评和美团的差异性还体现在产品逻辑。美团在前不久公布的上半年业绩中,特别强调了团购、外卖等业务线的交易数字,由此看出他们对交易平台的重视。

  而不管进入那个细分行业,张涛必做的是三件事:

  一是,内容。这是点评十多年前起家的资本,换言之为用户提供足够多的信息,支持他们做购买决策。过去的餐饮如此,现在的美业也是这样。丽人事业部管宏称,相比餐饮,美业的消费决策更要复杂,用户不仅要知道店铺的信息,还要对具体的技师和他的作品有深入了解。比如美发,用户希望掌握发型师作品、排名甚至档期之后再做出决定。

  张涛进一步解释,点评选择的服务需求都是对信息有严重依赖,用户需要一个决策过程,像找加油站这样的诉求则要简单得多。

  第二,优惠。这是次于内容之外的用户一个不会消亡的强需求。今天再谈团购,张涛认为它已经是点评优惠的其中一个产品,而不是一种商业模式。如果单说交易量,点评套餐类团购份额占比要小,代金券和前不久推出的闪惠体量更大。

  张涛本人对闪惠期望很高,也很重视。重要的原因是,他觉得团购再做下去会对行业伤害比较大。站在商户的角度考虑,他们更需要灵活的营销方式,可以根据客流在时间段、折扣率、新老用户等不同因素的变化作调整。据说,闪惠增速还是比较快的,商户数覆盖突破40万,交易额峰值已经达到总交易额的20%左右。

  但是从用户的角度来说,不是每个商户都有闪惠,可能在你需要用餐的时间段它恰好没有优惠。有可能会把用户挡在门外。不过话也说回来了,想占便宜还怕麻烦也真是没有天理。

  第三,服务。很多人还记得点评在2013年接受腾讯投资之后,疯狂吸纳了众多餐饮后台软件公司。因为他知道服务的重要性,也明白这个严重依赖商户,完成闭环的难度太大。优惠需要商户配合,但是因为能给对方导流,相对还要容易一点。

  比如点评也在逐步添加排队、订座、订餐等功能,可是因为涉及到与商户系统和后台的对接,进度较慢。起码现在餐饮无法像电影选座那样快捷地根据时间段来订位。症结就在于每个商户都是信息孤岛,各自为政使用一套内部系统,而不是互联化的连接络。

  但是美业不同,张涛称这个行业的系统跟互联对接的时间和空间都处于开放状态,比餐饮更早实现闭环的可能性也更大。

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